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Gestão Estratégica e Inovadora de CSC

23 e 24 de agosto de 2022

 SEMINÁRIO ONLINE

Diante da transição do modelo de trabalho e das inúmeras transformações aceleradas, driblando os entraves desde início da pandemia com a ampliação do uso de tecnologias inovadoras para o trabalho presencial, remoto ou híbrido, as corporações têm se voltado à reestruturação e incremento dos Centros de Serviços Compartilhados.

Além da redefinição de processos, sistemas e recursos para envolver as equipes e suas lideranças, o cliente precisa estar no centro da operação, valorizando a experiência do cliente tanto no B2B como no B2C. Assim como também é importante os mapeamentos assertivos da jornada interna das diversas áreas que compõem o CSC, associados ao nível do serviço ou produto final.

Participe deste Seminário InterNews online que debaterá em detalhes a nova realidade do CSC. Prepare a sua empresa para otimizar a contribuição dos Centros de Serviços Compartilhados nos resultados corporativos.

Compreenda a sua função estratégica em apoio ao direcionamento das organizações, à gestão de pessoas, ao uso crescente de data mining e business analytics, ao planejamento estratégico financeiro e à revisão dos indicadores de performance. Saiba como a estruturação eficaz do CSC é chave para potencializar os entregáveis e assegurar a competitividade no mercado.

Programa

23 de agosto de 2022 | Terça-feira

14h00 – Papel transformador e estratégico do CSC: Impulsionando negócios

  • Integração das áreas e reestruturação de processos: aceleração de novos modelos de gestão
  • Desafios na construção do novo modelo
  • Modelo departamental x por processo
  • Cultura do usuário
  • Construção do Catálogo de Serviços
  • Metas e Indicadores
  • Implementação de um sistema de atendimento
  • Benefícios: gestão de demandas, medições, SLA, pesquisa de satisfação e outros
  • Olhar voltado ao cliente: Engajamento do CSC para manter o cliente no centro da operação
  • Pandemia x aceleração do novo modelo
  • Melhoria contínua: melhoria dos processos, automatizações, integrações, fluxos

Aline de Faria Figueira
Gerência de Desempenho e Atendimento – CIG – Centro Integrado de Gestão
CSN – Companhia Siderúrgica Nacional

14h45 – Eficiência operacional e otimização da produtividade em CSC.

  • Programa Evolua e parceria com o Instituto Semear: resultados na formação de talentos
  • Ações em prol da produtividade e eficiência operacional: reflexo nos custos e gestão de tempo (Programa de melhoria continua e RPA)

Sérgio Morseli
Gerente de CSC
Duratex

15h30 – Intervalo

15h45 – Transformação digital em CSC

Fernando Bortolini
Diretor de Soluções Compartilhadas e TI
Randon Implementos e Participações

Mônica Teixeira
Coordenadora de Excelência Operacional
Randon Implementos e Participações

16h30 – TALK SHOW – Ponto de vista financeiro: Por que investir na expansão do CSC?

  • Planejamento estratégico financeiro: Análise de riscos e desafios diante da inflação global e altos custos de produção
  • Competitividade: Reestruturação de processos no CSC e alavancagem de resultados
  • Gestão das métricas financeiras

Elaine Gabarrão
Sócia – E&G
Professora convidada – Universidade Presbiteriana Mackenzie

17h00 – Parceria de Human Resources Business Partner com CSC diante do cenário de mudanças

  • Projeto de reestruturação, modelagem de processos, disseminação e adaptação às novas práticas
  • Client Care: gestão da mudança e ações para melhoria contínua na jornada do colaborador
  • Fortalecimento do pilar de pessoas: gestão de riscos nos times e mapeamento da demanda de Treinamento & Desenvolvimento
  • Gestão de lideranças e retorno ao escritório: tomadas de decisão em relação ao modelo híbrido
  • Resultados na jornada de transformação e entregáveis

Thais Pereira de Oliveira
Parceira de Negócios e Change Management
Suzano

Simone Gondo
Gerente de Melhoria Contínua
Suzano

18h00 – Encerramento do 1º dia

24 de agosto de 2022 | Quarta-feira

14h00 – Incorporação de companhias: Resultados do processo end-to-end e parceria entre CSC e Controles Internos

  • Envolvimento do CSC no team management
  • Quais são os resultados na gestão de cultura e adequação de sistemas?
  • Alinhamento e parceria com Controles Internos para definição e disseminação de estratégias
  • Melhoria contínua aplicada à otimização da performance de CSC

Norma Grunberg Mamid
Senior Financial Manager for Shared Services
Schneider Electric

Rosana Thomaz Filgueira
Internal Control Officer SAM
Schneider Electric

15h00 – Gestão do relacionamento com as áreas clientes

  • Boas práticas no fluxo de comunicação com as áreas clientes
  • Ações orientadas para o nível de satisfação e entregas aos clientes internos
  • Gestão de processos: o que se espera do CSC do futuro?

João Artur Arnaud
Shared Services Center Director
CTG Brazil

15h45 – Intervalo

16h00 – Redesign do CSC: Inovação tecnológica gerando resultados exponenciais?

  • Mapeamento de tecnologias para CSC
  • Transformação do CSC e estrutura para mineração de dados: quais ajustes são vitais para o sucesso dos negócios?
  • Business analytics: em que medida acelera processos e promove a eficácia dos serviços?

Robson Rodrigues
Gerente de Automação e Digitalização de Processos
Mapfre

17h00 – Remodelagem de indicadores de desempenho: Atendendo aos novos padrões de serviços do CSC

  • Como conectar seus indicadores a estratégia da empresa
  • Uso de métricas qualitativas e não financeiras
  • Gestão de indicadores pelo modelo de OKRs
  • Exemplo prático: indicadores de satisfação do serviço e employee experience

Mário Edson Morales Mendes
Gerente do Centro de Serviços Compartilhados
Connectcom

18h00 – Encerramento do seminário