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CSC – Gestão Estratégica e Inovadora de Centros de Serviços Compartilhados

22 e 23 de novembro de 2022

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 SEMINÁRIO ONLINE

Diante da transição do modelo de trabalho e das inúmeras transformações aceleradas, driblando os entraves desde início da pandemia com a ampliação do uso de tecnologias inovadoras para o trabalho presencial, remoto ou híbrido, as corporações têm se voltado à reestruturação e incremento dos Centros de Serviços Compartilhados.

Além da redefinição de processos, sistemas e recursos para envolver as equipes e suas lideranças, o cliente precisa estar no centro da operação, valorizando a experiência do cliente tanto no B2B como no B2C. Assim como também é importante os mapeamentos assertivos da jornada interna das diversas áreas que compõem o CSC, associados ao nível do serviço ou produto final.

Participe deste Seminário InterNews online que debaterá em detalhes a nova realidade do CSC. Prepare a sua empresa para otimizar a contribuição dos Centros de Serviços Compartilhados nos resultados corporativos.

Compreenda a sua função estratégica em apoio ao direcionamento das organizações, à gestão de pessoas, ao uso crescente de data mining e business analytics, ao planejamento estratégico financeiro e à revisão dos indicadores de performance. Saiba como a estruturação eficaz do CSC é chave para potencializar os entregáveis e assegurar a competitividade no mercado.

Programa

22 de novembro de 2022 | Terça-feira

14h10 – Papel transformador e estratégico do CSC: Impulsionando negócios

• Integração das áreas e reestruturação de processos: aceleração de novos modelos de gestão
• Desafios na construção do novo modelo
  • Modelo departamental x por processo
  • Cultura do usuário
  • Construção do Catálogo de Serviços
  • Metas e Indicadores
• Benefícios: gestão de demandas, medições, SLA, pesquisa de satisfação etc
• Olhar voltado ao cliente: Engajamento do CSC para manter o cliente no centro da Operação
• Pandemia x aceleração do novo modelo
• Melhoria contínua: melhoria dos processos, automatizações, integrações, fluxos
• Implementação de um sistema de atendimento

Aline de Faria Figueira
Gerência de Desempenho e Atendimento – CIG – Centro Integrado de Gestão
CSN – Companhia Siderúrgica Nacional

15h10 – Eficiência operacional e otimização da produtividade em CSC.

• Programa Evolua e parceria com o Instituto Semear: resultados na formação de talentos
• Ações em prol da produtividade e eficiência operacional: reflexo nos custos e gestão de tempo (Programa de melhoria continua e RPA)

Sérgio Morseli
Gerente de CSC
Dexco

16h10 – Intervalo

16h30 – TALK SHOW – Ponto de vista financeiro: Por que investir na expansão do CSC?

• Planejamento estratégico financeiro: Análise de riscos e desafios diante da inflação global e altos custos de produção
• Competitividade: Reestruturação de processos no CSC e alavancagem de resultados
• Gestão das métricas financeiras

Elaine Gabarrão
Sócia – E&G
Professora convidada – Universidade Presbiteriana Mackenzie

17h00 – Parceria de Human Resources Business Partner com CSC diante do cenário de mudanças

• Projeto de reestruturação, modelagem de processos, disseminação e adaptação às novas práticas
• Client Care: gestão da mudança e ações para melhoria contínua na jornada do colaborador
• Fortalecimento do pilar de pessoas: gestão de riscos nos times e mapeamento da demanda de Treinamento & Desenvolvimento
• Gestão de lideranças e retorno ao escritório: tomadas de decisão em relação ao modelo híbrido
• Resultados na jornada de transformação e entregáveis

Thais Pereira de Oliveira
Parceira de Negócios e Change Management
Suzano

Simone Gondo
Gerente de Melhoria Contínua
Suzano

18h00 – Encerramento do 1º dia

23 de novembro de 2022 | Quarta-feira

14h00 – Incorporação de companhias: Resultados do processo end-to-end e parceria entre CSC e Controles Internos

• Envolvimento do CSC no team management
• Quais são os resultados na gestão de cultura e adequação de sistemas?
• Alinhamento e parceria com Controles Internos para definição e disseminação de estratégias
• Melhoria contínua aplicada à otimização da performance de CSC

Norma Grunberg Mamid
Senior Financial Manager for Shared Services
Schneider Electric

Rosana Thomaz Filgueira
Internal Control Officer SAM
Schneider Electric

15h00 – Gestão do relacionamento com as áreas clientes

• Boas práticas no fluxo de comunicação com as áreas clientes
• Ações orientadas para o nível de satisfação e entregas aos clientes internos
• Gestão de processos: o que se espera do CSC do futuro?

João Artur Arnaud
Shared Services Center Director
CTG Brazil

15h45 – Intervalo

16h00 – Redesign do CSC: Inovação tecnológica gerando resultados exponenciais?

• Mapeamento de tecnologias para CSC
• Transformação do CSC e estrutura para mineração de dados: quais ajustes são vitais para o sucesso dos negócios?
• Business analytics: em que medida acelera processos e promove a eficácia dos serviços?

Robson Rodrigues
Gerente de Automação e Digitalização de Processos
Mapfre

17h00 – Remodelagem de indicadores de desempenho: Atendendo aos novos padrões de serviços do CSC

• Como conectar seus indicadores a estratégia da empresa
• Uso de métricas qualitativas e não financeiras
• Gestão de indicadores pelo modelo de OKRs
• Exemplo prático: indicadores de satisfação do serviço e employee experience

Mário Edson Morales Mendes
Gerente do Centro de Serviços Compartilhados
Connectcom

18h00 – Encerramento do seminário