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Gestão de CSC: melhores práticas, implementação e pós-implementação do Centro de Serviços Compartilhados

04 de setembro de 2012

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Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm apresentado bons resultados nas empresas que os implantam. Ao centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade, o CSC propicia importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles. No entanto, o deslocamento dessas atividades meio (como o reembolso de despesas) das unidades de negócio para os CSCs pode esbarrar em resistências entre funcionários, que precisam ser abordadas.

Para otimizar a gestão do CSC da sua empresa, este Seminário InterNews apresenta alguns casos que lhe servirão de referência no aprimoramento desta área, inclusive para quem pretende internacionalizar os CSCs. Este evento também trará informações importantes para as empresas que estão planejando a sua implementação.

Conheça as melhores práticas para customizar os centros de serviços às necessidades de sua empresa. Saiba quais são os reais benefícios desta plataforma de serviços compartilhados. Avalie casos concretos de decisão e de implementação de CSCs, com exemplos de desafios encontrados e de benefícios obtidos em importantes empresas.

Programação

08h30: Credenciamento

09h00: Central de Cadastros Mestres: unificação, padronização e estruturação das informações nos CSCs

• Melhores práticas relacionadas à Central de Cadastros
• Economia gerada: strategic sourcing, redução da exposição fiscal

Alexandre Siqueira
Diretor comercial da Astrein Tecnologia e Conhecimento

10h30: Coffee break

10h50: Centro de Serviços Compartilhados: rumo à terceira onda

• As três ondas que caracterizam a implantação de um CSC: centralização, otimização de processos e mercado interno.
• Características que diferenciam um CSC como prestador interno de serviços.
• Os pilares que efetivam o modelo de insourcing: Precificação/Cobrança, SLA e Relacionamento com Cliente

Eduardo Saggioro
Sócio-diretor da Visagio Consultoria

12h20: Almoço

14h00: O que diferencia as empresas de alto desempenho no processo de CSC

• Como entregar o que foi prometido.
• Os 10 erros mais comuns nos processos de implantação do CSC

André Medeiros
Sócio diretor na New Generation Consultoria e Advoco Brasil Consultoria

15h00: Desenvolvendo um modelo de CSC rumo à excelência em serviços

• Modelo de Governança: apuração e repasse de custos; acordo de nível de serviço e relacionamento com clientes
• Como desenhamos nossos indicadores
• Como aplicamos métricas na gestão
• Lições Aprendidas

Juliana Nahoum Carestiato Gonzalez
Gerente de Incorporações de novos processos ao CSC da Endesa Brasil

16h20: Coffee break

16h40: Evoluindo para Centros de Excelência: como os CSCs podem evoluir na prática através de processos de maturação.

• Ciclo de vida e  evolução de CSCs
• Quais as novas responsabilidades dos CSCs
• Como utilizar uma pesquisa de Maturidade
• Como gerar um roadmap com um diagnóstico de maturidade

Carlos Magalhães
Especialista em CSC da Xcellence & Co

18h00    Encerramento