Realizados, Seminário

Gestão de CSC: Melhores práticas, implementação e pós-implementação do Centro de Serviços Compartilhados

13 de dezembro de 2011

DOWNLOAD

Caso não tenha a senha, envie um e-mail para suporte@internews.jor.br que forneceremos a senha.

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) propiciam importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles. A sua implantação e otimização são uma das iniciativas mais eficazes para a melhoria de resultados corporativos. Ao centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade, a redução de custos é expressiva. No entanto, o deslocamento de atividades meio (como o reembolso de despesas) das unidades de negócio para o CSC precisa ser bem conduzido, considerando as resistências que podem surgir entre funcionários da empresa.

Para otimizar a gestão do CSC da sua empresa, este Seminário InterNews apresenta alguns casos que lhe servirão de referência no aprimoramento desta área. Este evento também abordará os principais desafios e as melhores práticas para a implantação do CSC.

Veja como customizar os centros de serviços às necessidades de sua empresa. Saiba quais são os reais benefícios desta plataforma de serviços compartilhados. Avalie casos concretos de implementação de CSCs, com exemplos de desafios encontrados e de benefícios obtidos em importantes empresas.

Programação

08h30: Credenciamento

09h00: Como implementar com eficácia o CSC em sua empresa

• Entregando o que foi prometido
• Os 10 erros mais comuns nos processos de implantação do CSC

André Medeiros, controller do Grupo Raízes, especialista em CSC. Foi diretor do Carrefour, controller do Grupo Pão de Açúcar e gerente da KPMG.

10h10: Coffee break

10h30: Integração de Centros de Serviços Compartilhados – Case Brasil Foods

• Definição do modelo: escopo, processos, ANS
• Gestão da mudança
• Transição dos processos
• Erros e acertos da integração dos CSC’s

Adilson Belleti, coordenador do Escritório de Processos do CSC Brasil Foods

12h20: Almoço

13h40: Centro de Serviços Compartilhados: rumo à terceira onda

• As três ondas que caracterizam a implantação de um CSC: centralização, otimização de processos e mercado interno
• Características que diferenciam um CSC como prestador interno de serviços
• Os pilares que efetivam o modelo de insourcing: Precificação/Cobrança, SLA e Relacionamento com cliente

Eduardo Saggioro, sócio-diretor da Visagio Consultoria

15h10: Principais desafios na estabilização de processos do Centro de Serviços Compartilhados e a evolução do modelo

• Principais desafios para estabilização
• Apuração e divulgação de resultados

• Alternativas de evolução do modelo

Juliana Nahoum Carestiato Gonzalez, gerente de Incorporações de novos processos ao CSC da Endesa Brasil

16h30: Coffee break

16h50: O conceito do Xadrez de Gente: do dimensionamento ao treinamento final

• Importância do Xadrez de Gente
• Estruturando o modelo futuro
• Formação e capacitação do time

Fernando Ebner, gerente de Gestão de Mudança da TOTVS Consulting

18h00    Encerramento