Realizados, Seminário

Marketing para serviços com foco em valor ao cliente

26 de agosto de 2004

A InterNews organizou este seminário para você compartilhar da experiência de profissionais de marketing de grandes organizações e especialistas em marketing de relacionamento. Conheça novas estratégias e táticas de marketing, identifique novos nichos e oportunidades de atuação e, principalmente, mantenha seus clientes satisfeitos e fiéis aos seus produtos e serviços. Assegure a competitividade e a permanência da sua empresa no mercado.

Aproveite esta oportunidade única de atualização e benchmark. Confira os benefícios que você irá encontrar no programa deste evento:

• Conheça o processo de desenvolvimento e de criação de novos produtos e serviços, com personalização para atender a nichos cada vez mais específicos de clientes
• Analise estudos de caso de desenvolvimento de produtos de seguros e de crédito ao consumidor
• Veja como grandes empresas estão mensurando o valor de cada cliente e agrupando-os em clusters para gerar novas oportunidades de negócios
• Como orientar o seu core business para os clientes com o uso do CRM e da avaliação do valor percebido pelos clientes
• Acompanhe o desenvolvimento de estratégias de comunicação de valor aos clientes para gerar fidelização em longo prazo

Programa

09h00 — Abertura

09h10  — Estudo de caso – Desenvolvimento e Personalização de produtos e serviços para efetiva criação de valor aos clientes e à organização

• Criação de novos produtos sob a perspectiva de valor agregado ao cliente
• Personalização de produtos e serviços para estreitar o relacionamento com o cliente e ampliar vendas
• Como gerar um diferencial competitivo em serviços e produtos de seguros

Marcelo Teixeira
Gerente de Marketing Citi Insurance
CITIBANK – PRODUTOS SEGUROS

10h00 —  Coffee Break

10h30 — Mapeamento dos clientes e análise dos valores atribuídos a eles, com a interpretação das tendências de desempenho do negócio e análise mercadológica

• Análise do desempenho do negócio e do mercado
• Conhecimento dos clientes e suas segmentações e clusters
• Estimativa do valor do cliente
• Como identificar oportunidades de negócios a partir das tendências e nichos detectados –cross selling

José Luiz Kugler
Diretor
PRIZM CONSULTING

12h00 — Almoço

13h30 — Estudo de caso – Desenvolvimento de Solução Inovadora de Crédito Consignado ao Consumidor

Alexandre Ribeiro
Gerente de Marketing
GRUPO TICKET ACCOR

14h40 — Criação de vantagens competitivas por meio do gerenciamento de valor ao cliente

• Impactos no negócio e na rentabilidade
• Apresentação de estudos de casos

Marcelo Chanis
Diretor
CVMLA – Customer Value Management Latin America

15h30 — Estudo de caso – Utilizando CRM – Customer Relationship Management como estratégia de orientação do negócio para os clientes

Flávio Geraldo Nogueira
Superintendente de Relacionamento com o Cliente e Internet
SUL AMÉRICA SEGUROS

16h40 — Coffee Break

17h00 — Estratégias de comunicação de valor aos clientes: como gerar um relacionamento fiel e continuado

• A comunicação de valor aos clientes de serviços financeiros
• Posicionamento dos programas de fidelização e táticas para manter uma unidade no relacionamento com os clientes

Miriam Bretzke
Diretora
BRETZKE MARKETING

18h00 — Encerramento