Realizados, Seminário

Indicadores de Desempenho

30 de novembro de 2005

O sucesso de uma organização está relacionado com a sua capacidade de identificar oportunidades, criar estratégias e levá-las a cabo dentro dos prazos e metas estabelecidos.

Como bases para essas atividades surgem os indicadores de desempenho, pois são eles que permitem realizar um diagnóstico apurado dos resultados de seu negócio. Os indicadores são imprescindíveis para analisar o desempenho dos processos e verificar o alinhamento com a estratégica estabelecida.

Porém, ainda é uma grande dificuldade para os executivos identificar quais as medidas e fatores relevantes e mais adequadas para se definir como indicadores de desempenho.

Este seminário irá apresentar como superar o desafio de estabelecer indicadores relacionados com a estratégia organizacional e utilizá-los para manter sua empresa competitiva no atual mercado.

Participe e conheça experiências de sucesso. Discuta com especialistas como estruturar um painel de indicadores dentro dos critérios do Balanced Scorecard. Veja como determinar indicadores chave para acompanhar a eficácia dos processos. Saiba ainda, como envolver e comprometer todos os colaboradores com a manutenção dos indicadores de desempenho.

Confira o programa deste seminário InterNews. Solicite sua inscrição. É uma oportunidade única de compartilhar conhecimentos estratégicos e obter soluções para um eficaz planejamento e gestão de sua organização.

PROGRAMA

8h30 — Recepção e credenciamento

9h00 — Estudo de caso – A consolidação da estratégia e o alcance das metas com a gestão por processos e o correto uso dos indicadores de desempenho

• O desafio de alinhar a visão, a missão e a estratégia empresarial
• Como traduzir as metas em indicadores confiáveis e claros para o acompanhamento
• Como determinar os indicadores chave para acompanhar a eficácia dos processos
• Vínculos entre estratégia e processos

Alexandre Bratt
Gestor de Relacionamento e Desempenho
CAMARGO CORREA – CSC

10h00 — Coffee Break

10h30 — A construção de indicadores de desempenho no contexto do Planejamento Estratégico

• Quais são os indicadores chave para diagnosticar o desempenho de seu negócio, ajudar a definir uma estratégia e acompanhar os resultados?
• Criando um quadro equilibrado de indicadores, refletindo a estratégia em indicadores ambientais, de qualidade, de marketing e financeiros.
• Mantendo um processo de melhoria contínua do sistema de indicadores

Marco Antonio Rodrigues Massaro
Engenheiro Eletricista Sênior com Especialização em Gestão Técnica de Concessionárias de Energia
COPEL – COMPANHIA PARANAENSE DE ENERGIA

11h30 — A tradução do plano estratégico em indicadores de desempenho, segundo o Balanced Scorecard

• Estabelecendo um painel de indicadores integrado com as operações e a administração financeira
• Monitoração do plano de ação e implementando correções e melhorias
• Alinhados com os objetivos estratégicos da empresa
• A importância da adequação do indicador ao nível de gestão

Andrea Meirelles Zeronian
Consultora
SIEMENS

12h30 — Almoço

14h00 — Um modelo de gestão de qualidade estruturado em um método de aferição baseado em processos e comprometimento de todos colaboradores

• Conhecendo as particularidades do Sistema de Gestão da Qualidade
• Gerando diferencial competitivo com a gestão participativa e pleno atendimento das expectativas de clientes, colaboradores e fornecedores
• Estabelecimento, controle, divulgação e avaliação dos resultados dos indicadores de desempenho

Silvia Cristina Gabriel
Analista de Desenvolvimento da Qualidade
CIA DO METROPOLITANO DE SÃO PAULO – METRÔ

15h00

— Desenvolvimento e gerenciamento dos indicadores de desempenho com ferramentas de colaboração e acompanhamento

• Como promover o envolvimento e a colaboração dos funcionários para que os indicadores realmente funcionem
• Disseminando a cultura de melhoria contínua dos indicadores com a integração de todos os envolvidos no processo
• Utilizando mecanismos de alerta para integrar os envolvidos no processo e evitar desvios do rumo das atividades e consequentes perdas

Klaus Dieter Wächter
Diretor Técnico
WAY/AMADEUS

16h00 — Coffee Break

16h30 — Modelos inovadores de análise de cenários para planejamento com base nos indicadores de desempenho

• Identificando os indicadores-chave relevantes para a composição dos cenários externos
• Análise dos fatores de influência do mercado, concorrentes e parceiros no core business da empresa
• Utilizando pesquisas e outras metodologias de coleta de informações
• Modelos de relatórios e diagnósticos de análise de cenários

Eduardo Kasuo Mimori
Assessor Líder da Qualidade
SERASA

17h30 — Encerramento