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Melhores Práticas de Implementação de Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

11 de agosto de 2009

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) estão sendo criados, com bons resultados, em um número crescente de empresas. Ao centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade, o CSC propicia para a empresa a redução de custos, racionalização de processos e intensificação de controles.

Na medida em que absorve a realização de tarefas antes executadas de forma dispersa em diferentes departamentos, o CSC também permite que as demais unidades de negócios da empresa consigam melhor concentrar o foco em suas atividades fim. Tipicamente, esses centros devem executar os seus serviços com a metade do pessoal exigido nas diversas unidades de negócios. Pode-se esperar, ainda, ganhos de qualidade e de agilidade nas rotinas executadas.

A estruturação e implementação bem sucedida dos CSCs, no entanto, requerem cuidados. Eles devem ser desenhados para atender metas específicas, centralizando transações que sejam volumosas, semelhantes e repetitivas. O deslocamento de certas atividades meio (como o reembolso de despesas) das unidades de negócio para os CSCs pode esbarrar em resistências entre funcionários, que precisam ser abordadas.

A criação dos CSCs já é uma solução comprovada para o aumento de eficiência operacional com redução de custos. Esses benefícios não são exclusivos para grandes empresas. Com o avanço das tecnologias de conectividade, algumas empresas de menor porte têm se associado, criando centros de serviços comum. Há casos de Centrais de Compras ou de Armazenamento administradas em consórcio.

Participe deste Seminário InterNews para avaliar questões relacionadas aos gastos e riscos no processo de adoção dos CSCs. Conheça as melhores práticas para customizar os centros de serviços às necessidades de sua empresa. Saiba quais são os reais benefícios desta plataforma de serviços compartilhados. Veja casos concretos de decisão e de implementação de CSCs, com exemplos de desafios encontrados e de benefícios obtidos em importantes empresas.

PROGRAMA

08h30    Credenciamento

09h00    Centro de Serviços Compartilhados: a implantação na prática

• Boas práticas no momento da implantação
• Da governança do CSC até a operação do dia-a-dia

André Medeiros
Gerente sênior de Advisory Services da KPMG

10h20    Coffee break

10h50    Estudo de Caso em CSC: Rede Metodista de Serviços Educacionais

Sergio Roschel
CFO da rede Metodista de Serviços Educacionais

12h00    Almoço

13h30    Precificação de Serviços em Centro de Serviços Compartilhados

• Modelos de formação de custo/preço aplicados a CSCs
• Metodologia ABC e custeio de transações
• Aspectos jurídico-tributários e de relacionamento com clientes internos
• Case: modelo de apuração e repasse de custos do CSC da Vale

Eduardo Saggioro
Sócio-diretor da Visagio

Paula Simões
Gerente do projeto de Custeio de Processos do CSC da Vale

15h30    Coffee break

15h50    Centro de Serviços Compartilhados: aspectos legais

• Requisitos legais
• Critérios de Rateio aceitos pelo Fisco
• Dedutibilidade e Tributação

Ricardo Calil
Advogado associado pleno da Pinheiro Neto Advogados

16h50    Rumo ao Centro de Excelência: Otimização dos processos dos CSCs

• Como estão os CSCs – Pesquisa Deloitte
• Governança Corporativa
• Sete Passos para a Excelência.

Celso Aziz Kassab
Diretor da Deloitte Touche Tohmatsu Consultores Ltda

18h00    Encerramento