Capacitação, Realizados

Mapeamento e Modelagem de Processos

26 de abril de 2010

O Mapeamento de Processos é um dos elementos da metodologia de Gestão de Processos de Negócio. É uma ferramenta gerencial e de comunicação utilizada para buscar um melhor entendimento dos processos de negócio existentes ou a serem desenvolvidos, visando melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho da empresa.

Após o mapeamento, inicia-se o trabalho de Modelagem de Processos. Nesta etapa é feito o desenho do processo de negócio, com a descrição das suas propriedades e características e com a identificação das atividades realizadas.

O Mapeamento e a Modelagem permitem às empresas conhecerem e compreenderem melhor os seus processos, identificando claramente pontos fortes e fracos, os papéis, as responsabilidades e o fluxo de valor.

Este Treinamento InterNews fornece técnicas e habilidades necessárias para realizar o mapeamento e a modelagem de novos processos ou o redesenho e melhoria de processos existentes. O foco está na identificação de oportunidades de mudança de processos.

Os participantes aprenderão como definir o escopo de processos específicos utilizando modelos gráficos para documentar resultados e modelar fluxos de processos AS-IS e TO-BE, utilizando a notação BPMN. O treinamento permitirá identificar oportunidades de melhoria através do mapeamento de gaps.

INSTRUTORA

Angélica Aparecida Regazzini

Pós-Graduada em Derivativos pela BM&F, formada em Matemática Aplicada e Computacional pela UNICAMP. Cursou: Business Process Management Professional Certificate – Boston University; Gerenciamento de Riscos Operacionais – IBCB, Gerenciamento de Projetos – Impacta. Atuou como gerente de produtos em instituições como BankBoston Banco Múltiplo S.A, Brasil Aconselhamento Financeiro S.A. (Banco do Brasil) e Maxblue Investimentos DTVM S.A. Foi gerente de marketing do Banco Real S.A – Grupo Santander. Atualmente é gerente de Projetos da IPLC.

Objetivos do Treinamento

• Explicar conceitos, definições e benefícios da abordagem por processos de negócio;
• Introduzir os conceitos básicos, propósitos, princípios e técnicas do Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio;
• Fornecer habilidades básicas nos padrões e técnicas de mapeamento e modelagem de processos;

Benefícios do Treinamento

• Entendimento sobre os princípios e benefícios de técnicas reconhecidas de mapeamento e modelagem;
• Obtenção de recursos para identificar oportunidades de melhoria de desempenho de processos;
• Fornecimento de técnicas para compreensão de papéis e responsabilidades das pessoas nos processos;
• Desenvolvimento de linguagem comum para descrever processos de negócio.

PROGRAMA

Módulo I – A Gestão de Processos de Negócio

• Conceitos
• Processos de Negócio
• Projetos de Processos de Negócio

Módulo II – O Mapeamento de Processos

• Entendimento do Processo
• Análise de Interessados
• Definição de Objetivo
• Delimitação de Escopo

Módulo III – Conceitos da Modelagem de Processos

• Propósito da Modelagem de Processos
• Perspectivas e Abordagens de Modelagem
• Definição e Escopo da Modelagem
• Padrões, Técnicas e Metodologia

Módulo IV – A Modelagem de Processos

• BPMN
• Saídas, Entradas, Medições e Problemas
• Regras, Habilitadores e Problemas
• Estudo de Caso