Capacitação, Realizados

Otimização do Processo de Pesquisa de Mercado aplicado à Inteligência Competitiva

17 e 18 de junho de 2010

Inteligência Competitiva e Inteligência de Mercado tornaram-se atividades fundamentais para orientar a tomada de decisões corporativas. A qualidade das recomendações de inteligência depende dos processos e das técnicas de pesquisa adotadas. Recomendações pertinentes requerem a realização de pesquisas que determinem com rigor a realidade que esteja sendo monitorada. Os processos e as técnicas de pesquisa alimentam o ciclo de Inteligência e auxiliam a empresa na geração e sustentação de vantagens competitivas.

É necessário escolher tipos e métodos de pesquisa adequados, integrar o processo de pesquisa ao ciclo de Inteligência da empresa, ter a coleta de dados de forma prática e funcional, aplicar técnicas analíticas para gerar recomendações e comunicar eficientemente os resultados da pesquisa aos participantes do processo de tomada de decisões.

Participe deste Treinamento InterNews para implementar processos e ferramentas de pesquisa de mercado e de inteligência que possam gerar recomendações eficazes à tomada de decisões estratégicas e táticas em sua empresa.

INSTRUTORA

Armelle Decaup

Fundadora da DEFÍ Inteligence, consultoria para empresas de diversos portes e setores (petroquímica, farmacêutico, telecomunicações, manufatura, tecnologia, bens de consumo, serviços financeiros, entre outras) para a implantação e otimização de práticas de Inteligência Competitiva, pesquisa de mercado e planejamento estratégico. Professora da FIA, Fundação Dom Cabral, Saint Paul, Ibramerc, e Fundação Getúlio Vargas. Possui experiência de 15 anos em Inteligência Competitiva, Marketing, Planejamento Estratégico, Pesquisa de Mercado, Econometria e Comunicação nos EUA, Europa e América Latina em empresas multinacionais como: IMS Health, Amadeus, Alcatel Telecomunicações, Nortel Networks e World Trade Center e em empresas em fase de internacionalização como: Serasa, Expand, Sawtek. Mestre em economia Aplicada pela University of Central Florida (EUA) e Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento pelo CERAM (França). Instrutora especializada da Internews.

PROGRAMA

1. Conceitos e fundamentos da Pesquisa de Mercado

• A função da pesquisa na tomada de decisões executivas
• Definições e conceitos-chave
• Classificação dos modelos de pesquisa de mercado
• O papel da pesquisa e da segmentação no Sistema de Inteligência de Mercado (SIM)
• Aplicações da pesquisa de mercado

2. Processo e Técnicas de Pesquisa de Mercado

• Criação de um projeto de pesquisa:

? Origem do problema de pesquisa no SIM
? Definição de uma abordagem

• Processo de pesquisa:

? Formulação da problemática
? Planejamento da pesquisa
? Execução da pesquisa
? Compilação dos dados
? Análise dos dados
? Comunicação dos resultados

• Tipos de pesquisa: objetivos, características e métodos

? Pesquisa exploratória
? Pesquisas conclusivas:
? Pesquisa descritiva
? Pesquisa causal

3. Coleta de Dados

• Natureza dos dados
• Tipos de coleta

? Dados secundários e bancos de dados: vantagens e limitações
? Pesquisa qualitativa:

• A natureza da pesquisa qualitativa
• Metodologias da pesquisa qualitativa

? Pesquisa por survey:

• Tipos e métodos de surveys
• Tipos de erros da pesquisa por survey

? Dados primários:

• Por observação
• Por experimentação

• Desenvolvimento e aspectos chaves de um plano de amostragem
• Elaboração de escalas e questionários
• Estruturação da coleta:

? Parametrização
? Escolha das fontes ideais e alternativas
? Avaliação da qualidade das fontes

• Gerenciamento da informação com sistemas complementares ao SIM

4. Análise das Informações

• O processo de transformação das informações em Inteligência
• Modelos analíticos qualitativos e quantitativos
• Procedimento de análise de dados

? Validação e edição
? Codificação
? Transcrição
? Limpeza de dados
? Tabulação e análise estatística
? Interpretação e recomendações estratégicas

• Tipos de análise:

? Descritivos
? Inferenciais

• Exemplos e aplicação de técnicas analíticas

5. Disseminação e Uso dos Resultados de Pesquisa

• Diretrizes para a criação de relatórios de pesquisa
• Apresentação gráfica dos resultados
• Apresentação pessoal e pela Internet
• Follow-up da pesquisa
• Utilização eficaz das informações de pesquisa
• Gerenciamento do processo de pesquisa
• Noção de ética na pesquisa