Capacitação, Realizados

Gestão Estratégica de Terceirização de Serviços

7 e 8 de dezembro de 2010

A terceirização tem proporcionado a muitas empresas significativos resultados em redução de custos e aumento da qualidade dos seus produtos e serviços. Esta prática tem sido adotada em larga escala por grandes corporações. Apesar de suas vantagens, a terceirização deve ser praticada com cautela. A má gestão estratégica da terceirização de serviços traz graves consequências, tais como descontrole e desconhecimento da mão-de-obra, contratação involuntária de pessoas inadequadas e prejuízos em ações trabalhistas movidas pelos empregados terceirizados, entre outros.

O processo de terceirização deve levar em conta diversos fatores, como a redução de custos e principalmente a manutenção do foco na atividade-fim. A terceirização precisa estar em conformidade com os objetivos estratégicos da organização.

Participe deste Evento InterNews que apresentará o passo a passo do processo de terceirização. Compreenda importantes aspectos trabalhistas, tributários e previdenciários que precisam ser levados em conta para evitar autuações e multas com a terceirização. Implemente o SLA para monitorar e mensurar os resultados do prestador de serviços. Conheça melhor o mercado de serviços terceirizados. Avalie as tendências de terceirização no Brasil. Saiba como estabelecer um processo de tomada de decisão em terceirização com segurança e transparência. Veja como evitar terceirizações fraudulentas. Conheça as melhores práticas na gestão de conflitos no trabalho com terceirizados. Avalie modelos de contratos em terceirização. Analise a experiência da Johnson & Johnson em terceirização.

PROGRAMA

Instrutor do 1º dia

José Arnaldo Silveira D´Aurea
Diretor da SupriQual Serviços. Atuou como chefe da área da qualidade nas empresas Tabacow, Gabriel Calfat e Rhodia. Foi presidente da Afibec (Associação de Avaliação de Fornecedores da Indústria de Bens de Capital), Coordenador do Gesup (Grupo Executivo de Suprimentos – comissão temática da Abiquim) e Coordenador Educacional do Inbrasc (Instituto Brasileiro de Supply Chain, ligado à Febracorp).

8h30 – Credenciamento

9h00 – Análise do Mercado de Serviços Terceirizados

• Como as empresas brasileiras podem usar a terceirização para aumentar sua competitividade global
• Modelos de gestão de terceirização em empresas multinacionais
• Tendências de terceirização no Brasil

10h30 – Coffee break

10h50 – A Tomada de Decisão no Processo de Terceirização

• Quando terceirizar: como identificar áreas para a terceirização e obter redução de custos
• Quais atividades podem ou não ser terceirizadas de acordo com a legislação vigente e a estratégia da empresa
• Como evitar uma terceirização fraudulenta
• Contratação de serviços: suas características
• Como usar a terceirização para ganhar flexibilidade, agilidade e aumento no volume de transações

12h20 – Almoço

14h00 – Seleção, Qualificação e Contratação do Prestador

• Quais os critérios e cuidados na contratação de serviços terceirizados: aspectos importantes na seleção. qualificação e contratação do prestador
• O processo de contratação
• Definição de indicadores
• SLA: como definir os níveis de serviços no início da terceirização e estabelecer parâmetros para o monitoramento e mensuração de resultados do prestador de serviços

15h40 – Coffee break

16h10 – Gestão Estratégica de Terceiros com Foco nas Relações Humanas

• A ética e os valores na relação cliente e fornecedor
• Gestão de conflitos no trabalho com terceiros
• Comunicação
• Feedback
• Postura

17h20 – Considerações finais

18h00    Encerramento do 1º dia

Instrutor manhã do 2º dia

Alexandre Garcia D´Aurea
Assessor Jurídico Chefe da Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo. Responsável pela implantação de parcerias por meio de contrato de gestão. Professor de Direito do Curso de Gestão de Compras da Febrabcorp. Ex-professor de Direito Tributário do curso de Especialização em Direito Tributário da Universidade Mackenzie. Professor do curso de MBA em Contabilidade do Instituto Blumenauense de Ensino Superior.

8h50 – Credenciamento

9h00 – Aspectos Jurídicos e Riscos da Terceirização

• Como administrar a terceirização com segurança e transparência, minimizando risco de passivo para as organizações
• Análise da base legal da terceirização- Aspectos jurídicos e legislação aplicável
• Compreendendo os efeitos jurídicos e econômicos da terceirização
• Exigências legais que envolvem a terceirização: aspectos trabalhistas, tributários e previdenciários
• A confidencialidade das informações entre a empresa e o prestador
• Riscos na terceirização
• Cuidados com a exclusividade e o vínculo empregatício

10h30 – Coffee break

10h50 – Elaboração e Gestão de Contratos

• Modelos de contratação, elaboração de contratos e cláusulas relevantes
• Revisão dos contratos já existentes para minimizar riscos para as empresas e os terceiros

12h20 – Almoço

14h00 – Melhores Práticas em Gestão Estratégica de Terceirização de Serviços

Jefferson Ferreira Tenca
Sócio da A . Lopes Muniz Advogados Associados e Consultor Trabalhista e Tributário da Reckitt Benckiser. Foi advogado de diversas empresas de construção civil.

15h30 – Coffee break

16h00 – Business Case da Johnson & Johnson com foco em ações e rotinas para um bom gerenciamento dos KPI´s do terceirizado

Carlos E. S. Passini
Diretor Associado para Qualidade em Manufatura Externa e Qualidade Assegurada em Fornecedores da Johnson & Johnson na América Latina. Instrutor internacional de TPM n° 717 pelo Japan Institute of Plant Maintenance, com larga experiência na implementação do TPM na Unilever (prêmios de excelência – 1998 / 2000 – e consistência – 2002). Trabalhou nas áreas de Suprimentos, Industrial e Qualidade da 3M do Brasil, Eletrolux e Unilever.

17h30 – Encerramento