Realizados, Seminário
Melhores Práticas e casos de sucesso na implantação e gestão do CSC – Centro de Serviços Compartilhados
12 e 13 de março de 2015
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Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm apresentado resultados significativos para as empresas que os implantam. Ao centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade, o CSC propicia importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles. Muitas empresas que estão decididas a reduzir custos e a racionalizar processos, concluem que a implantação ou o aprimoramento de um CSC é a maneira mais eficaz e rápida para atingir esses objetivos.
No decorrer de 2014 a InterNews desenvolveu alguns treinamentos para a formação de gestores e lideres em CSC. Temos acompanhado grandes empresas e suas dificuldades na implementação e gestão dos CSCs. Para aprimorar e auxiliar as empresas, este Seminário InterNews analisa as melhores práticas e aborda os pontos críticos em diferentes aspectos e etapas do processo de implantação e de gestão de Centros de Serviços Compartilhados.
Saiba quando e porque implementar um centro de serviço compartilhado. Conheça casos de sucesso e solidez dos CSCs das empresas Clariant, Bosch, Hospital São Camilo, Wilson Sons, HP Transportes, Accor Hotéis, Correios e Federação das Indústrias. Participe ainda do workshop prático de planejamento, implementação e reestruturação para melhores resultados em CSC.
Programa – 1º dia
8h30 – Credenciamento
9h00 – CASE CLARIANT : Pontos Críticos – Da implementação à gestão.
- Quando implementar
- Porque implementar
- As dificuldades na gestão
Elias Gomes
Clariant
10h10 – Coffee break
10h30 – CASE Hospital São Camilo: Melhoria e eficiência na gestão financeira com a implantação do CSC
Emanuel Toscano
Hospital São Camilo
11h40 – Apresentação de ferramentas: O BPM para automação da gestão de demanda nos CSCs
- Demonstração prática
Nelson Rabello
Diretor Presidente
Gestão Inovadora
12h40 Almoço
14h00 – CASE Bosch: Composição de Critérios e valores do CSC na gestão de pessoas e equipes
Antonio Dias
Gerente Geral Centro de Serviços Compartilhados Bosch Joinville.
Bosch
15h10 – CASE HP TRANSPORTES: Como o CSC ajuda na reestruturação organizacional
Laércio Ávila
HP Transportes
16h20 – Coffee break
16h50 – Apresentação técnica para agilidade de processos no CSC
Nancy Yamaoka
IBM
18h00 – Encerramento do 1º dia
Programa – 2º dia
9h00 – Welcome coffee
PAINEL: O CSC em diferentes setores da economia
9h30 – CASE Accor: Modelo de CSC no setor hoteleiro
- Planejar, estruturar e implementar um CSC
- Modelo de gestão do CSC
- Fatores de riscos na implantação do CSC e planos de açã
Guilherme Fajardo de Oliveira
Eficiência Operacional e Projetos
ACCOR
10h20 – CASE Correios: O CSC no Setor Público
Carolina Abreu
Correios
11h10 – CASE Federação das Indústrias
Joaquim Azevedo
FIEAM – Federação das Indústrias do Estado de Manaus
12h00 – Almoço
13h30 – Workshop prático: Planejamento, Implementação e Reestruturação para melhores resultados em CSC
- Principais riscos e desafios envolvidos na implantação de um CSC
- Motivação para implantação de CSC?
- Como apresentar o CSC para organização
- Planejando a criação do CSC
- Principais competências necessárias na fase de implantação e na fase de maturação
- Conquistando seus clientes: Pensando Serviços
- Gerando Valor com Serviços Compartilhados: o Acordo de Serviços, os Indicadores e Precificando seu esforço
- Estratégias de Implantação e evolução de seu CSC
- Porque projetos de CSCs falham.
Carlos Magalhães
Diretor Presidente
Xcelence
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