Realizados, Seminário

Gestão de CSC: melhores práticas, implementação e pós-implementação do Centro de Serviços Compartilhados

06 de março de 2012

DOWNLOAD

Caso não tenha a senha, envie um e-mail para suporte@internews.jor.br que forneceremos a senha.

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm apresentado resultados significativos para as empresas que os implantam. Ao centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade, o CSC propicia importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles. Muitas empresas que estão decididas a reduzir custos e a racionalizar processos, concluem que a implantação ou o aprimoramento de um CSC é a maneira mais eficaz e rápida para atingir esses objetivos.

No entanto, o deslocamento de atividades meio (como o reembolso de despesas) das unidades de negócio para os CSCs pode esbarrar em resistências entre funcionários, que precisam ser abordadas. Há procedimentos que devem ser observados para garantir um Centro de Serviços Compartilhados de alto desempenho.

Este Seminário InterNews apresenta alguns casos que lhe servirão de referência no aprimoramento desta área. Também trará informações importantes para as empresas que estão planejando a sua implementação.

Conheça as melhores práticas para customizar os centros de serviços às necessidades de sua empresa. Saiba quais são os reais benefícios desta plataforma de serviços compartilhados. Avalie casos concretos de decisão e de implementação de CSCs, com exemplos de desafios encontrados e de benefícios obtidos em importantes empresas.

Programação

08h30: Credenciamento

09h00: O que diferencia um CSC de alto desempenho

• Como entregar o que foi prometido.
• Os 10 erros mais comuns nos processos de implantação do CSC

André Medeiros, controller do grupo Raízes, especialista em CSC

10h20: Coffee break

10h40: Central de Cadastros Mestres: unificação, padronização e estruturação das informações nos CSCs

• Melhores práticas relacionadas à Central de Cadastros
• Economia gerada: strategic sourcing, redução da exposição fiscal

Alexandre Siqueira, diretor comercial da Astrein Tecnologia e Conhecimento

12h10: Almoço

13h30: Centro de Serviços Compartilhados: rumo à terceira onda

• As três ondas que caracterizam a implantação de um CSC: centralização, otimização de processos e mercado interno.
• Características que diferenciam um CSC como prestador interno de serviços.
• Os pilares que efetivam o modelo de insourcing: Precificação/Cobrança, SLA e Relacionamento com Cliente

Eduardo Saggioro, sócio-diretor da Visagio Consultoria

15h00: Principais desafios na estabilização de processos do Centro de Serviços Compartilhados e a evolução do modelo

• Principais desafios para estabilização
• Apuração e divulgação de resultados

• Alternativas de evolução do modelo

Juliana Nahoum Carestiato Gonzalez, gerente de Incorporações de novos processos ao CSC da Endesa Brasil

16h20: Coffee break

16h40: Evoluindo para Centros de Excelência – Como os CSCs podem evoluir na prática através de processos de maturação.

• Ciclo de vida e  evolução de CSCs
• Quais as novas responsabilidades dos CSCs
• Como utilizar uma pesquisa de Maturidade
• Como gerar um roadmap com um diagnóstico de maturidade

Carlos Magalhães, assessor corporativo e especialista em  Centro de Serviços Compartilhados da Xcellence & Co

18h00    Encerramento