Realizados, Seminário

Indicadores de desempenho e ferramentas de controle para a Gestão por Processos

2 de junho de 2005

Nos últimos anos, grandes empresas vêm implantando a Gestão por Processos, um modelo de gestão que permite o foco no cliente e a melhoria de produtos e serviços com rapidez e menor custo. Empresas como ALCOA, EMBRAER, TELEFÔNICA e SUZANO entre outras, reformularam suas estruturas, reduzindo níveis hierárquicos e criando estruturas horizontais, para responder com agilidade às demandas de mercado e de clientes. Estas empresas conseguiram resultados significativos no aumento da competitividade e da rentabilidade.

Mas como garantir um controle seguro, preciso e com a agilidade necessária neste modelo de gestão?

Feita a reestruturação da empresa, o grande desafio que surge é como gerenciar corretamente os processos. Quais são os indicadores chave? O que medir, como medir? Como acompanhar se os processos estão trazendo os resultados fixados no planejamento estratégico? Como reduzir os custos dos processos? Quais as ferramentas e soluções adotadas pelas empresas pioneiras?

Para responder a essas perguntas e, para que você possa conhecer as principais soluções e melhores práticas para implantar este modelo de gestão em sua empresa, a Internews organizou este seminário com profissionais experientes no desenvolvimento e aplicação de indicadores de desempenho na gestão por processos.

Participe e acompanhe casos reais de definição dos indicadores de negócio e de processos, avalie a escolha e adoção das ferramentas de controle e discuta com especialistas as melhores formas de capacitação e envolvimento dos colaboradores para assegurar uma eficiente gestão de sua empresa.

Confira o programa neste folheto e solicite ainda hoje a sua inscrição! Veja como controlar melhor os processos e aumentar a rentabilidade e a competitividade de sua empresa.

PROGRAMA

8h30 — Distribuição das credenciais

9h00 — A organização na perspectiva dos processos e o controle diário dos indicadores com solução de problemas em todos os níveis da organização para obter resultados do negócio

• Análise estratégica do negócio: como identificar os indicadores de negócio
• Desdobrando a visão estratégica e os objetivos do negócio para as áreas operacionais
• Realizando o daily management – acompanhamento dos resultados nos turnos de trabalho
• Verificando a estabilidade dos processos e implementando práticas de solução de problemas no chão de fábrica

João Bayma – Gerente Corporativo do Alcoa Business System – América Latina
ALCOA INC

10h00 — Coffee-break

10h30 — Implementando a reformulação dos processos para que sejam capazes de alcançar as metas propostas, com redução dos tempos de ciclo e dos custos

• O que pode ser melhorado? Como melhorar?
• Visualização e análise do fluxo de trabalho
• Promovendo a clareza nas atribuições, responsabilidades e relacionamento entre as atividades e departamentos
• O gerenciamento de melhorias contínuas nos processos
• Determinando os indicadores-chave para cada processo

José Luis Cruz – Gerente de Processo – Desenvolvimento Organizacional
EMBRAER EMPRESA BRASILEIRA DE AERONÁUTICA

11h30 — Controle, gestão e avaliação dos processos a partir do ponto de vista do cliente

• Como compreender a perspectiva do cliente
• Estruturando indicadores de desempenho do ponto de vista do cliente
• Adotando cartas de controle, com os respectivos itens de controle para poder gerenciar, efetivamente, os processos
• Resultados dos processos X expectativas e necessidades dos clientes

Carlos Sert Gimenes – Consultor de Processos
T-GESTIONA – TELEFÔNICA

12h30 — Almoço

14h00 — Integrando o Balanced Scorecard com a gestão por processos

• Espelhando os processos organizacionais e o mapa estratégico em um painel de controle
• Indicadores chave sob as perspectivas do BSC
• Utilizando variáveis relevantes para a gestão de projetos e processos
• Integrando o ambiente de dados, processos e BSC nos diversos os níveis da organização

Michelle Lachowsky – Excelência Empresarial
SUZANO PAPEL E CELULOSE

15h00 — Ferramentas para monitoramento e controle dos processos

• Gestão por Processos X Sistemas de TI
• Soluções para mapear e estruturar os processos
• Como formalizar os processos em sistemas e como estabelecer as regras de gestão
• Maturidade dos processos e o alinhamento com a estratégia
• Promovendo a colaboração entre os agentes dos processos

Klaus Dieter Wächter – Diretor Técnico
WAY/AMADEUS

16h00 — Coffee-break

16h30 — PAINEL DEBATES – Como desenvolver e integrar o fator humano para uma eficiente gestão e controle dos processos

• A necessidade de se gerenciar as mudanças, principalmente com novas lideranças e times multifuncionais
• Envolvimento dos funcionários para a definição das métricas de avaliação dos processos
• A figurado Process Owner: atribuições e relacionamento com as demais lideranças

Mediador: Ricardo Fortes – Diretor
INTENT CONSULTORIA
Participação dos demais palestrantes

17h30 — Encerramento