Realizados, Seminário

Melhores Práticas em Regulação de Sinistros: Como melhorar os resultados da sua seguradora e reter clientes

19 de agosto de 2010

O valor pago em indenizações pelo conjunto das 115 seguradoras brasileiras aumentou em 2009 em um ritmo mais acentuado do que o aumento do faturamento bruto deste mesmo conjunto de seguradoras. Este sinal amarelo precisa ser devidamente analisado pelas empresas do setor, que podem ter a necessidade de rever medidas de controle interno e de regulação de sinistros.

O faturamento dessas seguradoras superou R$ 107 bilhões em 2009 e cerca de 50% deste total foi pago em indenizações de seguros, segundo dados do Sindseg de São Paulo. A frequência de sinistros também cresceu, no ano passado, mais rapidamente do que o nível de negócios.

Diante desta tendência de alta de custos, as seguradoras devem preparar com eficácia toda a parte da regulação de sinistros para combater indícios de fraudes ou fatos que atestem para uma negativa de indenização. Outro entrave na regulação decorre de imperfeições e discordâncias sobre os textos das apólices e das cláusulas nelas inseridas.

Participe deste Seminário InterNews e saiba como preparar sistemas específicos de controles internos e critérios da regulação de sinistros, mais ágeis e menos burocráticos. Conheça as experiências práticas das seguradoras Itaú Unibanco, Mapfre, Ace Group, Clubb e Liberty. Avalie melhor aspectos práticos e jurídicos da regulação de sinistros. Veja como obter melhores resultados para a sua seguradora.

PROGRAMA

8h30    Credenciamento

9h00    Regulação de sinistros como ferramenta estratégica

• Como obter melhores resultados através de uma boa precificação
• Fraudes
• Custos Envolvidos
• Ferramenta comercial para expansão dos negócios

Luiz Francisco Minarelli Campos
Diretor de Sinistros da Liberty Seguros

10h30    Coffee break

10h50    Como medir qualidade no atendimento dos clientes

• Como capacitar os atendentes para que compreendam melhor a operação de seguro
• Retenção de clientes

Fernando Valentim
Diretor de sinistros da Chubb Seguros

12h00    Almoço

14h00    Case Mapfre Seguros: A experiência do seguro de crédito

Rogério Vergara
Diretor Executivo da Mapfre Seguros

15h10    Gestão de conflitos entre segurados, seguradoras e resseguradoras

Murilo Decnop
Diretor de Sinistros Ace Group

16h20    Coffee break

16h50    Aspectos práticos e jurídicos decorrentes da regulação de sinistros

• Claims Control
• Claims Cooperation
• Autonomia de regulação

Mário C. Bicalho de Figueiredo
Superintendente de Sinintros Soluções Corporativas e Patrimoniais do Itaú Unibanco Seguros

18h00    Encerramento