Realizados, Seminário
Call Center: Como se adequar à Lei do SAC e evitar multas
1 de julho de 2010
Completado um ano de vigência das novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), muitas empresas ainda não ajustaram os seus sistemas de contact center às determinações do Decreto-lei 6.523/08. Passada a fase de tolerância, o Procon e o DPDC do Ministério da Justiça estão mais rigorosos e começam a multar com maior intensidade as infrações.
Existem falhas no atendimento: como o tempo de espera, a necessidade de relatar mais de uma vez o problema, a interrupção repentina das ligações e o acesso às gravações com o conteúdo dos telefonemas.
Oferecer serviço de qualidade e cumprir a legislação, requer técnicas eficientes de relacionamento com os clientes. A diversidade de canais oferece novas oportunidades. Muitas empresas já aderiram ao email, chat e SMS. Este último permite maior rapidez no atendimento e redução de custos.
Participe deste Seminário InterNews e reavalie as melhores práticas para cumprir a legislação, evitar multas e aprimorar o SAC da sua empresa. Conheça o modelo que a Net TV desenvolveu para buscar a excelência no serviço de atendimento ao cliente.
PROGRAMA
8h30 Credenciamento
9h00 Case Mapfre: 6.523/08 –Transferiu o Decreto para a Estratégia da Mapfre em 60 Segundos
Claudia Pires Rodrigues Wharton
Diretora de Relacionamento do SIM 24h da Mapfre Seguros
10h30 Coffee break
11h00 O Impacto das Redes Sociais na Lei do SAC
Kendi Sakamoto
Sócio-diretor da Kendi Sakamoto Contact Center Consulting
12h30 Almoço
14h00 Convergência de Canais: Como Oferecer Diversas Portas de Acesso à Empresa e Integrá-las para a Visão Única do Cliente
Clarice Kobayashi
Vice-presidente de Estratégia da NetCallCenterOrbium, especializada em soluções de gestão de relacionamento com clientes
15h30 Coffee break
16h00 Case Net TV: As Mudanças Implementadas para Buscar a Excelência no Atendimento ao Cliente
Celso Luiz Tonet Júnior
Diretor de Call Center da Net TV
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