Capacitação, Realizados

Contratos de SLA em Compras

23 e 24 de junho de 2010

Em contratos de compras, para que os resultados do que está sendo adquirido correspondam ao esperado, faz toda a diferença a definição prévia do nível de serviços. O SLA estabelece parâmetros para o monitoramento e a mensuração de forma não subjetiva da qualidade de execução do serviço em contratação. A sua adoção é de grande valia para o profissional que tem a responsabilidade de contratar ou que tem a obrigação de realizar a gestão dos contratos de compra de serviços.

As empresas que não trabalham eficientemente com SLA (Acordo de Nível de Serviços) correm maiores riscos nos seus contratos de compras. O SLA permite solucionar os principais problemas existentes nos contratos e na relação com os prestadores de serviços. Contribui para transformar o fornecedor em efetivos parceiros de negócios.

Participe deste Treinamento InterNews e saiba como é possível os gestores dos contratos em compras medir e avaliar sem subjetividade os prestadores de serviços, através dos contratos de SLA. Conheça os aspectos técnicos e práticos do conceito de SLA e de sua aplicação em compras. Veja efetivamente o que é terceirização e os seu diferenciamento de outras formas de contratação.

INSTRUTOR

Alexandre Antonio Regazzini

Gerente da área de riscos legais da IPLC do Brasil Ltda, atuando na área de contratos, assuntos tributários, e na formulação de Acordo de Nível de Serviço – SLA. Advogado, Pós- graduado em Direito Tributário pelo IBET/IBDT – USP, MBA em Comércio Exterior e Relações Internacionais pela FGV. Atuação nas áreas Tributária, Trabalhista e de Direito Empresarial.

PROGRAMA

A estruturação de uma COMPRA com SLA

• Visão crítica do mercado;
• Interesses e estratégias das empresas;
• Conhecendo a legislação e jurisprudência;
• Pontos Principais nos contratos;
• Mitigando riscos na Contratação de Serviços;
• Construindo a estrutura de gestão de serviços terceirizados;
• Riscos na terceirização (Vinculo empregatício; Tipos de contratações; Autônomos; Cooperativas; Legislação e Jurisprudência).

Ganhos na aquisição de serviços terceirizados aplicando SLA

• História do SLA
• Conceito do SLA
• Definições do SLA
• Tipos do SLA
• Aspectos Jurídicos do SLA
• Relacionamento entre o SLA e o Contrato
• Valor Legal do SLA
• Porque utilizar SLA na aquisição e gestão de serviços

A Estruturação do Acordo de Nível de Serviço e Implantação dos contratos em compras com SLA

• Estrutura do SLA
• Vantagens na implementação do SLA
• Atenção com o SLA
• Fatores críticos de sucesso do SLA
• Como reduzir custos com o SLA

Aplicação do SLA nos contratos em compras de serviços tercerizados

• Um projeto de SLA
• Estabelecendo o Acordo de Nível de Serviço
• Processo de Negociação
• A formalização do SLA

Gestão dos contratos em compras com SLA – SLM

• O processo de gestão de Serviços Terceirizados
• A gestão do SLA “SLM”
• O que fazer com os dados do SLA

Compras e a Continuidade do Relacionamento com o Fornecedor.

• Quando substituir um fornecedor
• Exemplos de Níveis de Serviços
• Contratos longos, quando pactuar?
• Capacitação de fornecedor
• Valor real da prestação de serviços