Realizados, Seminário

Nova Regulamentação de Call Centers

8 de outubro de 2008

As empresas que possuem Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), assim como as que prestam estes serviços de Call Center a terceiros precisam agir rapidamente para se adaptar às novas normas de atendimento estabelecidas em 31 de julho pelo Decreto nº 6.523. As multas podem chegar a R$ 3 milhões para as empresas que, a partir de dezembro próximo, descumprirem as rigorosas exigências das novas regras.

Entre as principais exigências, estão o atendimento de pedidos de cancelamento de serviços no primeiro telefonema feito pelo consumidor e o funcionamento de serviços de call center por 24 horas, sete dias por semana. Ainda há a obrigação de resposta às reclamações dos clientes num prazo máximo de cinco dias.

As novas regras precisarão ser cumpridas pelo setor de telefonia, pelas operadoras de TV a cabo e acesso a internet, instituições financeiras, companhias aéreas, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica, entre outros.

As últimas portarias que regulamentam as novas exigências estão sendo publicadas. Participe deste Seminário InterNews para esclarecer com representantes da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), do Procon e com renomados profissionais do setor as controvérsias sobre a legislação e as dúvidas sobre como melhor implementar mudanças no Serviço de Atendimento ao Cliente da sua empresa.

A adequação à nova regulamentação vai exigir investimentos em infra-estrutura, em sistemas de informática e na capacitação e contratação de funcionários de call centers. Conheça neste seminário a experiência de empresas que se anteciparam à regulamentação e implementaram importantes mudanças no atendimento aos clientes. Venha debater os pontos que estão sendo definidos na últimas portarias. Avalie os procedimentos para se adaptar e evitar as pesadas multas impostas pela nova legislação. Saiba como os órgãos de defesa do consumidor pretendem garantir o cumprimento das novas regras.

08h30    Credenciamento

09h00    O setor de telesserviços no Brasil

Jarbas Nogueira
Presidente da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços)

09h50    As novas regras para call centers

Claudio Tartarini
Assessor jurídico da ABT

10h45    Coffee break

11h15    Os impactos na capacitação com a nova regulamentação

Ana Maria Moreira Monteiro
Presidente do Grupo AM3, responsável pela implantação de Call Centers em empresas de diversos portes e ramos de atividades. Autora do livro “A Era do Relacionamento”

12h30    Almoço

14h00    As novas regras dos SACs e o entendimento da Fundação Procon-SP

Diógenes Donizete
Departamento Técnico da Fundação Procon-SP

15h20    Case Editora Abril

Fabian Magalhães
Diretor de Atendimento da Editora Abril

16h30    Coffee break

17h00    Desafios tecnológicos diante da nova regulamentação para call centers

Rodrigo Zimerman
Gerente de Negócios da Direct Talk

17h40    Encerramento