Realizados, Seminário

Gestão de CSC

28 de outubro de 2009

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm apresentado bons resultados nas empresas que os implantaram. Já existem históricos de funcionamento de CSCs em algumas das principais empresas do país. Para otimizar a gestão do CSC da sua empresa, este Seminário InterNews apresenta alguns casos que lhe servirão de referência no aprimoramento desta área. Este evento também trará informações importantes para as empresas que estão planejando a sua implementação.

Ao centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade, o CSC propicia importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles. A implementação e gestão bem sucedida dos CSCs requerem cuidados. Eles devem atender metas específicas, centralizando transações que sejam volumosas, semelhantes e repetitivas. O deslocamento de certas atividades meio (como o reembolso de despesas) das unidades de negócio para os CSCs pode esbarrar em resistências entre funcionários, que precisam ser abordadas. Change Management (Gestão da Mudança) em CSC pode otimizar a adesão de colaboradores e melhorar os resultados desta área.

Participe deste Seminário InterNews para avaliar questões relacionadas aos gastos e riscos no processo de adoção dos CSCs. Conheça as melhores práticas para customizar os centros de serviços às necessidades de sua empresa. Saiba quais são os reais benefícios desta plataforma de serviços compartilhados. Veja como evitar sobreposições de responsabilidades e lacunas de autonomia através do Change Management. Avalie casos concretos de decisão e de implementação de CSCs, com exemplos de desafios encontrados e de benefícios obtidos em importantes empresas.

PROGRAMA

08h30    Credenciamento

09h00    Processo de transformação organizacional

• Mudança de cultura na organização
• Desafios da estabilização e perpetuação do modelo
• Replicando o modelo nas novas empresas e unidades

Jair Bondicz, gerente de relacionamento com clientes do Centro de Serviços Perdigão

10h30    Coffee break

11h00    Case ABB: como foi o processo de decisão de implementação do CSC

• Benefícios obtidos na racionalização de processos e na redução de custos na ABB.
• A contribuição do CSC na gestão do grupo, inclusive nos processos de SOX
• Melhorias continuas de processos, custos, prazos e qualidade para relatórios gerenciais com suporte de “TI”

Paulo Sawos, Gerente da ABB Ltda, Vice-Presidente do “Crédito e Cobrança” da ABINEE para as empresas Elétrico-Eletrônica.

12h30    Almoço

14h00    Change Management (Gestão de Mudanças) na implantação do CSC

• Os paradigmas da motivação
• As pessoas certas no lugar certo
• A comunicação que direciona o comportamento

André Medeiros, gerente sênior de Advisory Services da KPMG

15h30    Case Grupo Simões-Coca-Cola: abordagem prática

• Os desafios da implementação do CSC
• Da governança do CSC até a operação do dia-a-dia
• A pós-implantação.

José Fernandes, gerente geral do Projeto CSC do Grupo Simões -Coca-Cola região Norte

16h30    Coffee break

17h00    Grau de maturidade dos Centros de Serviços Compartilhados – pesquisa da Deloitte 2009

• Porque algumas empresas ainda não implementaram o CSC
• Principais desafios na implementação
• Processos mais comuns que são compartilhados e tendências
• Grau de maturidade dos CSCs em relação à Estratégia, Governança, Desempenho, Processos, Sistemas, Pessoas e Clientes.

Renata Mitiko Muramoto, gerente da área de Consultoria Empresarial da Deloitte

18h00    Encerramento