Realizados, Seminário

Centro de Serviços Compartilhados: Melhores Práticas no Processo Decisório

18 de junho de 2008

É crescente o número de empresas que recorrem à criação de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) para focar as unidades de negócios em suas atividades fim, reduzir custos, racionalizar processos e intensificar controles.

A estruturação e implementação com sucesso dos CSCs requer cuidados. Eles devem ser desenhados para atender metas específicas, centralizando transações que sejam volumosas, semelhantes e repetitivas. O deslocamento de certas atividades meio (como, por exemplo, o reembolso de despesas) das unidades de negócio para Centros de Serviços Compartilhados pode esbarrar em resistências entre funcionários, que precisam ser abordadas.

Os CSCs atuam dentro das corporações prestando uma gama de serviços para diversas unidades de negócios a um custo, nível de qualidade e agilidade mais competitivos. Tipicamente, esses centros devem conseguir executar os seus serviços com a metade do pessoal que seria exigido nas diversas unidades de negócios da empresa.

Participe deste Seminário InterNews para avaliar questões relacionadas aos gastos e riscos no processo de adoção dos CSCs, debater as melhores práticas para customizar os centros de serviços às necessidades de sua empresa e para conhecer os reais benefícios desta plataforma de serviços compartilhados.

Saiba como foi o processo de decisão e implementação do CSC, os desafios encontrados e os benefícios obtidos em importantes empresas.

PROGRAMA

08h30    Credenciamento

09h00    Caso prático: Como foi o processo de decisão de implementação do CSC e os benefícios obtidos na racionalização de processos e na redução de custos na ABB

• A implementação do CSC no grupo ABB
• A contribuição do CSC na gestão da grupo, inclusive nos processos de SOX
• Melhorias continuas de processos, custos, prazo e qualidade para relatórios gerenciais com suporte de “TI“

João Tadeu Pintoni
Gerente Geral de CSC da Asea Brown Boveri (ABB)

10h30    Coffee break

11h00    CSC – Aspectos legais e critérios para rateio de despesas

Felipe Barboza Rocha
Advogado do Pinheiro Neto Advogados

12h30    Almoço

14h00    A utilização do SLA nos CSCs como mecanismo de controle para melhor planejamento e gestão de demanda

Wander Meyer
Lead Controller da Cargill Agrícola

Valmir Tambelini
Controller do CSC da Cargill Agrícola

15h00    Modelos de Precificação e Cobrança de Serviços em CSCs

Eduardo Saggioro
Sócio-Diretor da Visagio

Paula Simões
Gerente do Projeto de Custeio de Processos do CSC da Vale

16h10    Coffee break

16h30    Caso prático: O “ Day After” dos Centros de Serviços Compartilhados

• O processo de transição para Shared Centers
• Os desafios da estabilização
• A nova cultura: CSC x Corporação
• Os principais conflitos
• Novas oportunidades

Jair Bondicz
Gerente de Relacionamento com Clientes do Centro de Serviços da Perdigão

17h30    Encerramento