Realizados, Seminário

Redução de Custos e Ganhos de Qualidade para Empresas de Serviços

18 de abril de 2008

As empresas do setor de Serviços já podem se beneficiar do vitorioso Sistema Toyota de Produção. Concebido originalmente para o segmento automobilístico e implementado amplamente em quase toda indústria, o sistema que revolucionou o conceito de gestão chega agora ao setor terciário.

Participe deste Seminário InterNews – Fundação Vanzolini e aprenda como é feita a transposição dos conceitos Lean para o setor de Serviços. Conheça casos de sucesso de sua implementação no Brasil.

A filosofia Lean revolucionou o mundo dos negócios e se baseia na contínua eliminação de desperdícios e na incessante busca por melhorias na qualidade. Uma das suas grandes virtudes é a possibilidade de aplicação em qualquer empresa, de qualquer parte da cadeia produtiva. Até recentemente, entretanto, esse sistema vinha sendo mais adotado na indústria. Após as primeiras experiências de êxito nos Estados Unidos e na Europa, a aplicação do Lean em Serviços começa a ser desenvolvida com sucesso no Brasil.

Participe deste Seminário InterNews-Fundação Vanzolini e aprenda com a experiência de empresas do setor de Serviços que estão aumentando sua lucratividade com a aplicação do Sistema Toyota de Produção.

PROGRAMA

08h30    Credenciamento

09h00    Introdução à filosofia Lean e suas aplicações no setor de Serviços

Paulino Graciano Francischini
Professor doutor em Engenharia de Produção da Escola Politécnica da USP e diretor da Fundação Vanzolini

10h30    Coffee break

10h50    Estudo de caso: Hospital A.C Camargo (Hospital do Câncer)

Ariane Parolin Arnaldi
Gerente Administrativo Operacional das Áreas de Terapêutica Oncológica Clínica do Hospital A.C Camargo (Hospital do Câncer)

12h00    Almoço

14h00    Produtividade em Serviços: Aplicação dos conceitos de Lean Production em Call Centers e CRM – Estudo de casos

David Lederman
Professor do Curso de Especialização em Administração de Serviços(CEAS) da Fundação Vanzolini e presidente da Lederman Consulting

15h30    Estudo de caso: CEVA Logistics

Henrique Ballesteros
Diretor do segmento automotivo da CEVA Logistics

16h30    Coffee break

16h50    Estudo de caso: Poupatempo

Luis Agune
Assessor da Presidência da Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (PRODESP), empresa responsável pela implantação, operação e manutenção do Programa Poupatempo. Foi Gerente do Posto de Santo Amaro (1998 à 2004) e Gerente de Cooperação Técnica do Poupatempo. Presta consultoria para outras empresas no Brasil e em outros países.

18h00    Encerramento