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SLA para Contratação e Gestão de Serviços Terceirizados

Ministrado por Angélica Aparecida Regazzini

1 e 2 de agosto de 2018

Os contratos de SLA – Acordo de Níveis de Serviço – contribuem decisivamente para a garantia dos resultados das terceirizações. A definição prévia do nível de serviços faz toda a diferença para assegurar que os resultados do que está sendo contratado correspondam ao esperado. Este treinamento esclarece os conceitos básicos relacionados à Terceirização, SLA e SLM (Service Level Management). Fornece as técnicas necessárias para estabelecer parâmetros de monitoramento e mensuração de serviços através de indicadores não subjetivos de qualidade de execução do serviço contratado. Participe desse evento de Capacitação InterNews, com abordagem teórica e exercícios práticos, utilizando casos trazidos pelos […]

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