Realizados, Seminário

Melhores Práticas e casos de sucesso na implantação e gestão do CSC – Centro de Serviços Compartilhados

12 e 13 de março de 2015

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Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm apresentado resultados significativos para as empresas que os implantam. Ao centralizar a execução de diversas atividades meio em uma única unidade, o CSC propicia importantes reduções de custos, racionalização de processos e intensificação de controles. Muitas empresas que estão decididas a reduzir custos e a racionalizar processos, concluem que a implantação ou o aprimoramento de um CSC é a maneira mais eficaz e rápida para atingir esses objetivos.

No decorrer de 2014 a InterNews desenvolveu alguns treinamentos para a formação de gestores e lideres em CSC. Temos acompanhado grandes empresas e suas dificuldades na implementação e gestão dos CSCs. Para aprimorar e auxiliar as empresas, este Seminário InterNews analisa as melhores práticas e aborda os pontos críticos em diferentes aspectos e etapas do processo de implantação e de gestão de Centros de Serviços Compartilhados.

Saiba quando e porque implementar um centro de serviço compartilhado. Conheça casos de sucesso e solidez dos CSCs das empresas Clariant, Bosch, Hospital São Camilo, Wilson Sons, HP Transportes, Accor Hotéis, Correios e Federação das Indústrias. Participe ainda do workshop prático de planejamento, implementação e reestruturação para melhores resultados em CSC.

Programa – 1º dia

8h30 – Credenciamento

9h00 – CASE CLARIANT : Pontos Críticos – Da implementação à gestão.

• Quando implementar
• Porque implementar
• As dificuldades na gestão
  

Elias Gomes
Clariant

10h10 – Coffee break

10h30 – CASE Hospital São Camilo: Melhoria e eficiência na gestão financeira com a implantação do CSC

Emanuel Toscano
Hospital São Camilo

11h40 – Apresentação de ferramentas: O BPM para automação da gestão de demanda nos CSCs

• Demonstração prática

Nelson Rabello
Diretor Presidente
Gestão Inovadora

12h40 Almoço

14h00 – CASE Bosch: Composição de Critérios e valores do CSC na gestão de pessoas e equipes

Antonio Dias
Gerente Geral Centro de Serviços Compartilhados Bosch Joinville.
Bosch

15h10 – CASE HP TRANSPORTES: Como o CSC ajuda na reestruturação organizacional

Laércio Ávila
HP Transportes

16h20 – Coffee break

16h50 – Apresentação técnica para agilidade de processos no CSC

Nancy Yamaoka
IBM

18h00 – Encerramento do 1º dia

Programa – 2º dia

9h00 – Welcome coffee

PAINEL: O CSC em diferentes setores da economia

9h30 – CASE Accor: Modelo de CSC no setor hoteleiro

• Planejar, estruturar e implementar um CSC
• Modelo de gestão do CSC
• Fatores de riscos na implantação do CSC e planos de açã

Guilherme Fajardo de Oliveira
Eficiência Operacional e Projetos
ACCOR

10h20 – CASE Correios: O CSC no Setor Público

Carolina Abreu
Correios

11h10 – CASE Federação das Indústrias

Joaquim Azevedo
FIEAM – Federação das Indústrias do Estado de Manaus

12h00 – Almoço

13h30 – Workshop prático: Planejamento, Implementação e Reestruturação para melhores resultados em CSC

• Principais riscos e desafios envolvidos na implantação de um CSC
• Motivação para implantação de CSC?
• Como apresentar o CSC para organização
• Planejando a criação do CSC
• Principais competências necessárias na fase de implantação e na fase de maturação
• Conquistando seus clientes: Pensando Serviços
• Gerando Valor com Serviços Compartilhados: o Acordo de Serviços, os Indicadores e Precificando seu esforço
• Estratégias de Implantação e evolução de seu CSC
• Porque projetos de CSCs falham.
  

Carlos Magalhães
Diretor Presidente
Xcelence

18h00 – Encerramento